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네이비필드 고객센터 상담 업무 조정 안내
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2015-05-29 오후 2:33:40
안녕하세요.
네이비필드 운영진 입니다.

네이비필드의 원할한 서비스 진행을 위해 여러 상담 업무를 진행 해온 네이비필드의 고객센터가
더욱 효율적이고 정확한 상담 업무 진행을 위해 일부분의 상담 업무가 조정됩니다.

이와 같은 조정은 그 동안의 상담 업무 진행에서 발생되었던 각종 문제점을 보완하고,
더욱 발전하는 고객센터를 위한 것인 점 양해를 부탁 드립니다.

네이비필드 고객센터의 상담 업무가 조정되는 것은 아래와 같습니다.


1. 상담 업무 조정 시작 일정
2015년 5월 29일 금요일 오후 2시부터

2. 상담 업무 조정 사항
1) 고객센터 전화 상담(대표번호 : 1566-1168)이 중단 됩니다.
2) 네이비필드 홈페이지의 질문과 답변 게시판 지원이 중단 됩니다.

3. 상담 업무 조정 사유
그 동안 전화 상담 및 질문과 답변 게시판을 통해 안내 드렸던 내용에서 잘못된 안내 등에 의해 혼동이 발생하고,
실제 지원 처리 과정이 잘못 되거나, 타 부서로의 전달 과정에서 누락이나 문제가 발생하는 등 여러 문제점이 발생 했었습니다.
특히, 전화 상담의 경우 별도의 상담 기록이 남지 않아서 상담 지원 업무에 영향을 주는 것도 확인 되었습니다.

이와 같은 현상들은 문의 해주시는 유저분들과
상담 지원을 하는 사측 모두 불편함이 발생하는 것이며 상담 업무가 매우 비효율적인 것이므로
이런 점을 개선하고 더욱 정확한 상담 업무를 진행 하기 위해
각종 문의 접수를 "고객지원 → 신고/문의"쪽에 일괄 접수 받는 것으로 변경이 됩니다.

4. 기타 안내
홈페이지에 안내되는 전화번호 02-3143-6736은 더 이상 전화 상담이 되지 않습니다.
해당 전화번호는 저희 고객센터 쪽에서 유저분들께 별도로 연락 드릴 상황이 발생 할 시에 사용 될 전화번호 입니다.
해당 전화번호로 연락을 주셔도 상담이 지원되지 않는 점 참조 부탁 드리겠습니다.

앞으로 질문과 답변 게시판에는 추가적으로 글을 작성 할 수 없으며,
기존에 등록 되어 있는 글들은 검색하여 확인 하실 수 있습니다.


위의 안내 내용과 같이 효율적인 업무 상담 진행을 위해 상담 업무가 일부 변경 되지만,
더욱 발전하는 네이비필드가 될 수 있도록 노력 하겠습니다.

감사합니다.


  고객센터, 상담업무 조정

 
 
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